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AI320: Empfehlungssysteme mit KI für Ticketsysteme und Kundensupport

Training: Künstliche Intelligenz

Teilnehmende erhalten eine praxisnahe Einführung in den Aufbau von Empfehlungssystemen mit KI im Supportumfeld. Vermittelt wird, wie große Sprachmodelle (LLMs) semantische Informationen erfassen und Lösungsvorschläge generieren. Behandelt werden Integration in Ticketsysteme und Kundensupport, praxisnahe Anwendungsszenarien sowie Weiterentwicklungspotenziale für effiziente Supportprozesse.

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Agenda:

Einführung
- Use Case und Verbesserungspotenziale 'Finde schneller relevante Lösungen

Lösungsarchitektur und Konzepte
- Architektur
- Embeddings
- VectorDB
- (Langchain)

Techniken zur automatischen Lösungsempfehlung
- Basierend auf existierenden Lösungen

Kombination von semantischen und relationalen Informationen

Datenanalyse und Vorbereitung
- Vektorisierung von Tickets und Solutions
- Strukturierung von Payloads

Entwicklung eines Lösungsvorschlagssystems
- Praktische Umsetzung

Weiterentwicklungspotenziale
- Monitoring
- Digitaler Agent

Abschluss Diskussion und Fragen, wie lässt sich das Gelernte auf den eigenen Kontext übertragen?

Ziele:

Semantische Embeddings nutzen, Datenanalyse und Vorbereitung, Lösungsvorschlagssystem entwickeln, Weiterentwicklungspotenziale erkennen können.

Zielgruppe:

Entwickler
IT-Fachkräfte

Voraussetzungen:

Um dem Lerntempo und den Inhalten des Trainings AI320 Empfehlungssysteme mit KI für Ticketsysteme und Kundensupport gut folgen zu können, empfehlen wir vorab die Teilnahme an folgenden Kursen:

Alternativ sind Vorkenntnisse aus folgenden Bereichen nötig:

Grundlagen der Python-Programmierung
Empfehlungssysteme
Prompt Engineering
Large Language Models

Beschreibung:

Maschinen und Equipment sind oft teuer in der Anschaffung und müssen durch hohe Auslastung über die Zeit amortisiert werden. Im Supportfall zählt dabei jede Minute. Intelligente Empfehlungssysteme können menschliche Support-Mitarbeiter entlasten und schnell effektive Lösungsempfehlungen abgeben. Mit großen Sprachmodellen (LLMs) können semantische Informationen effektiv erfasst und ausgewertet werden.

Im Workshop AI320 Empfehlungssysteme mit KI für Ticketsysteme und Kundensupport wird die Umsetzung eines LLM-basierten Empfehlungssystems im Supportumfeld vorgestellt. Die Teilnehmer lernen, wie KI-Tools klassische Szenarien wie z.B. den Customer Support unterstützen können und wie sie integriert werden müssen. Der Kurs kombiniert theoretische Konzepte mit praktischer Anwendung und zeigt Weiterentwicklungspotenziale auf.

Wir empfehlen die zusätzliche Teilnahme an folgenden inhaltlich verwandten Modulen: