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AI324: Mehrsprachiger Kunden-Support und verbesserte Customer Experience mit KI

Training: Künstliche Intelligenz

Teilnehmende lernen, wie sie LLMs wie OpenAI oder Aleph Alpha zur Übersetzung und Stilüberprüfung in Echtzeit einsetzen, um die Qualität im Kundensupport zu steigern. Behandelt wird die Integration in Chat-Anwendungen mit Python, um mehrsprachige Kommunikation und Customer Experience zu verbessern.

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Agenda:

Einführung in die Kundenkommunikation und die Rolle von Kundensupportmitarbeitern

Herausforderungen in der multilingualen Kundenkommunikation und die Bedeutung von LLMs

Einführung in Python und LLMs (OpenAI, Aleph Alpha) zur Verbesserung der Kundenkommunikation

Praktische Anwendung: Stilüberprüfung und Übersetzung mit LLMs

Integration von LLMs in eine Chatanwendung: Technische Aspekte und Best Practices

Diskussion von Datenschutz- und ethischen Aspekten bei der Verwendung von LLMs

Abschluss und Zusammenfassung der gelernten Inhalte, Abschlussdiskussion

Ziele:

Kundenkommunikation verbessern, Sprachmodelle nutzen, Stilüberprüfung und Übersetzung, Python und LLMs anwenden, Chatanwendung Integration.

Zielgruppe:

Entwickler
IT-Fachkräfte

Voraussetzungen:

Um dem Lerntempo und den Inhalten des Trainings AI322 Digitaler Kundenberater mit KI gut folgen zu können, empfehlen wir vorab die Teilnahme an folgenden Kursen:

Alternativ sind Vorkenntnisse aus folgenden Bereichen nötig:

Grundlagen der Python-Programmierung
Prompt Engineering
Large Language Models

Beschreibung:

Unternehmen treten oft mit Kunden über Chat oder E-Mail in Kontakt, und Kundensupportmitarbeiter repräsentieren dabei das Unternehmen. Schwierigkeiten können aufgrund von Missverständnissen oder Sprachbarrieren entstehen, die die effektive Kommunikation behindern. Große Sprachmodelle (LLMs) ermöglichen eine Stilüberprüfung und Übersetzung in Echtzeit, die dazu beitragen können, eine gleichbleibend hohe Qualität in der Kundenkommunikation sicherzustellen.

Im Workshop AI324 Mehrsprachiger Kunden-Support und verbesserte Customer Experience mit KI lernen die Teilnehmer, wie sie Python und LLMs (z. B. OpenAI, Aleph Alpha) zur Transformation der Kundenkommunikation verwenden und diese Tools in eine Chatanwendung integrieren können.

Wir empfehlen die zusätzliche Teilnahme an folgenden inhaltlich verwandten Modulen: